Sahra, australijski klient peptydowy z BLOOM TECH

Sahra jest założycielką niszowego studia zdrowia funkcjonalnego w Melbourne. Ma prawie 1000 lojalnych obserwujących w lokalnej australijskiej społeczności zajmującej się wellness i regularnie zapewnia dostosowane plany zdrowotne klientom poszukującym rozwiązań przeciwdziałających-starzeniu się, regeneracji-po treningu i regulacji emocji. Przez ostatnie dwa lata zaopatrywała się w produkty peptydowe od europejskich dostawców, ale wielokrotnie napotykała problemy, takie jak nierówna czystość partii, opóźnienia w wysyłce przekraczające 20 dni, a nawet utracone paczki. Dopiero-dłuższa klientka w jej społeczności podzieliła się swoim autentycznym doświadczeniem w korzystaniu z produktów technologicznych BLOOM przez trzy miesiące, Sahra zdecydowała się zwrócić do azjatyckich łańcuchów dostaw w poszukiwaniu bardziej niezawodnych partnerów.

Podczas wstępnej rozmowy Sahra jasno dała do zrozumienia, że ​​jej najwyższym priorytetem w-zamówieniach transgranicznych nie są niskie ceny, ale raczej „stała czystość produktów, przewidywalne terminy dostaw i pełna przejrzystość całego procesu”. Zgodziła się jedynie złożyć zamówienie testowe na trzy pudełka, aby sprawdzić niezawodność całego łańcucha usług przed podjęciem decyzji o skali przyszłej-długoterminowej współpracy. Zespół techniczny BLOOM w pełni szanował jej ostrożne podejście. Zamiast nalegać na duże zamówienie, natychmiast dostarczyli jej-raporty z testów czystości HPLC innych firm dla każdego produktu i wyszczególnili gwarancje czasu dostawy oferowane w ramach dedykowanej usługi „Double Clearance”-zaprojektowanej specjalnie dla rynku australijskiego. Jeszcze tego samego dnia potwierdzili wszystkie szczegóły zamówienia testowego.

Po dokonaniu płatności za pierwsze zamówienie składające się z trzech pudełek zespół ds. łańcucha dostaw BLOOM tech zakończył kontrolę wychodzącą w ciągu 24 godzin: do każdego pudełka dołączony był oddzielny raport z testu partii, a w opakowaniu zewnętrznym zastosowano niestandardową-absorbującą wstrząsy piankę-o kontrolowanej temperaturze, aby zapobiec wpływowi wahań temperatury podczas-transportu na duże odległości na aktywność peptydów. Specjalista ds. logistyki dostarczył paczki do magazynu australijskiej linii „podwójnej odprawy” tego samego dnia i jednocześnie wysłał Sahrze dedykowany link do śledzenia, obiecując dostawę w ciągu siedmiu dni roboczych.

Cały proces logistyczny przebiegł jeszcze sprawniej niż oczekiwano: po wysłaniu z portu krajowego, przesyłka już trzeciego dnia dotarła do portu odprawy celnej w Sydney w Australii. Ponieważ zespół techniczny BLOOM przygotował z wyprzedzeniem całą wymaganą dokumentację dotyczącą zgodności, nie wystąpiły żadne dodatkowe opóźnienia celne. Ostateczna dostawa została ukończona szóstego dnia, a Sahra otrzymała nienaruszoną paczkę siódmego dnia rano. Tego samego dnia wysłała wiadomość do zespołu obsługi klienta, załączając zdjęcia, na których rozpakowuje paczkę, a jej ton był pełen zachwytu: „Moja najszybsza dostawa z Europy trwała zwykle co najmniej 14 dni, a ty dostarczyłeś ją w zaledwie 7. Opakowanie było jeszcze bezpieczniejsze, niż sobie wyobrażałem, a plomby na każdym pudełku były nienaruszone”.

Przez następne pół-miesiąca, podczas samodzielnego testowania produktów, Sahra dzieliła się swoimi doświadczeniami z małą grupą użytkowników w swoim studiu. Otrzymała liczne zapytania od członków grupy, a wielu obecnych klientów bezpośrednio pytało, czy mogą również składać zamówienia. W tym czasie zespół serwisu technicznego BLOOM nie realizował stale zamówień; zamiast tego okresowo informowali ją o najnowszych zasadach odprawy celnej dla-australijskiej trasy wysyłkowej i odpowiadali na jej szczegółowe pytania dotyczące łączenia różnych produktów. To podejście niezwiązane z-sprzedażą- jeszcze bardziej pogłębiło zaufanie Sahry do zespołu.